Проработать продукт или услугу.

Часто у эксперта и у предпринимателя есть только общие наброски того, что именно он собирается продавать. Определение целевой аудитории поможет понять, как именно доработать продукт. Например, сервис клининга может решить, что его ЦА — занятые люди, и предлагать максимально быструю уборку в рабочее время. Или сосредоточиться на семьях с детьми и сделать упор на использовании безопасных средств для уборки.На основе анализа ЦА можно изменять старые продукты и добавлять в линейку новые. А также делать выбор целевой аудитории — решать, кому именно мы будем продавать и как доработать продукт конкретно для них.

Разработать стратегию коммуникаций. В зависимости от пола, возраста, семейного положения, образования и увлечений люди общаются по-разному. Знание ЦА поможет учесть это в коммуникациях компании. Например, бренд молодёжной одежды может решить обращаться к пользователям на «ты», поскольку их аудитория — люди до 20 лет, для которых это гораздо комфортнее.

Также знание аудитории поможет понять, какой контент на сайте и в соцсетях потенциальным клиентам будет интереснее читать. Например, если вы продаёте корм для животных и ваша ЦА — владельцы собак, им, скорее всего, понравятся материалы о дрессировке и уходе за животными, даже если эти темы не относятся к вашему бизнесу напрямую.

Запускать рекламные кампании. Проработка продукта или стратегии коммуникации — это глобальные разовые задачи. А вот с запуском рекламных кампаний маркетологи сталкиваются каждый день. И именно это основная задача — запускать рекламу не на «всех людей из России», а конкретно на аудиторию, которой ваш товар потенциально интересен.

Формировать индивидуальные предложения. Например, среди всех клиентов можно выделить отдельную аудиторию — люди с детьми. И предлагать им скидки конкретно на детские товары.

• «Тёплую» — ЦА уже проявила интерес к продукту или услуге, но ещё не готова к покупке. Однако такие клиенты часто готовы к коммуникации. Задача маркетинговых действий — закрыть возражения, ответить на вопросы, показать преимущества товара или услуги, чтобы превратить «тёплого» клиента в «горячего».
• «Горячую» — это люди, которые проявили высокую заинтересованность и готовы к покупке.
• «Холодную» — люди, которые ещё не знакомы или не проявили интереса к вашему бренду, услугам или товарам. Взаимодействие с такой аудиторией требует больших маркетинговых усилий.

• Опросы и анкеты. Разработайте опросы и анкеты, чтобы получить более детальную информацию о предпочтениях, потребностях и мнениях вашей ЦА. Задавайте вопросы, касающиеся интересов, поведения, восприятия вашей темы или услуги. Это поможет получить прямые ответы и мнения.
• Фокус-группы. Организуйте фокус-группы, где представители ЦА смогут высказывать мнение и делиться мыслями и впечатлениями. Это даст вам более глубокое понимание мнений, эмоций и реакций на ваши продукты или услуги. Фокус-группы также предоставят возможность задавать уточняющие вопросы и обсуждать важные аспекты вашей деятельности.
• Социальные сети. Анализируйте активность вашей ЦА в соцсетях. Изучите комментарии, отзывы, обсуждения и репосты, связанные с вашей деятельностью. Это поможет вам понять, как ЦА взаимодействует с вашими продуктами или услугами, а также оценить настроения и предпочтения.
• Прямой контакт. Установите прямой контакт с представителями ЦА через личные встречи, телефонные звонки или электронные письма. Общайтесь с ними, чтобы узнать больше об их опыте использования ваших продуктов или услуг и получить обратную связь. Это поможет выявить слабые места, улучшить качество продуктов и услуг и оправдать ожидания потребителей.

• Сегментация ЦА представляет собой процесс разделения большой аудитории на более мелкие сегменты на основе общих характеристик. Используйте критерии, такие как географическое местоположение, демография, интересы, поведение и психография, чтобы сегментировать свою ЦА и лучше понять её потребности и предпочтения.